Ein weiteres tolles WordPress-Blog

Komme gerade von einem siebenstündigen „Kundenausflug“ zurück. Start am Hauptbahnhof in Hamburg mit Störungen in der Waggontechnik. Tür schließt nicht bei der Hitze. Das Hemd und die fehlende Klimatisierung vertragen sich nicht. Der Zug fährt nicht. Nächster Zug in einer dreiviertel Stunde bitte auf Gleis 14. Komisch, das Apple-App „DB Navigator“ zeigt schon Verspätung für den Zug an und eine tolle Detailmeldung mit einem Warnschild „Es liegen Echtzeitinformationen vor“. Na prima. Der Zug fährt mit zwanzig Minunten Verspätung ab. Leider nur bis Hannover. Eigentlich umsteigen. Warten auf dem Bahnsteig. Das Hemd nimmt wieder eine dunklere Färbung an. Keine Auskunft vom Bahnpersonal, aber vom App. Deutliche Verzögerungen im Betriebsablauf. Anruf beim Kunden: „Das könnte knapp werden mit dem Termin!“. Im Internet nach neuen Informationen zur Verkehrslage gesucht. BILD Dir eine Meinung über die Wetterlage. Sieht nicht gut aus in NRW. Regen, Sturm und noch mehr. Entscheidung: Zurück nach Hamburg. Statt persönlichem Treffen dann Telefonkonferenz. Abstimmung mit allen Beteiligten über E-Mail. Kunde hat kein Instant Messaging im Einsatz. Telko soll um 17:10 Uhr beginnen. Zurück nach Hamburg. Der neue Zug ist heiß, nicht von außen, aber von innen. Das Hemd freut sich zum dritten Mal. Hannover Abfahrt. Stop. Böschungsbrand an der Strecke. Umleitung über Nebenstrecken. Fahren wir jetzt über Warschau? Die Netzverbindung ist weg. Kennt die Telekom die Funklöcher in dieser Region? Das iPhone röchelt. Apple sagt: Maximale Betriebstemperatur für das iPhone sind 35 Grad. Glück gehabt. Sind wohl doch nur 34 Grad. Um 17:45 wieder im Büro. Das Hemd dampft. Kollege Alex hat freundlicherweise meinen Part seit 17:10 übernommen. Bin jetzt drin in der Telefonkonferenz. Kein Videobild. Prima. Sehe auch mitgenommen aus. Kollege lächelt mitleidig. Alles wird gut.

Ich will bei diesen Temperaturen am liebsten Videokonferenzen machen. Das erspart dem Kunden dampfende Hemden und einen feuchten Begrüßungshandschlag. Ich mag meine Kunden. Und ich möchte Ihnen ersparen, einen dampfenden Experten vor Ort zu sehen. Lieber gut gelaunt in der Videokonferenz, als angeschlagen im Präsenz-Meeting. Übrigens: Super Kundenservice von AirBerlin. Rückflug von Düsseldorf konnte gegen volle Gutschrift storniert werden. Hinweis für Mutige: Fahrgastrechte-Formular der Deutschen Bahn. Wie machen Sie es denn im Sommer mit den Kundenterminen?

{ 0 comments }